Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas em nossa loja online (e-commerce).
As condições para compras presenciais são diferentes e estão descritas ao final deste documento.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), em compras realizadas fora do estabelecimento físico, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento:
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições;
Deve ser devolvido com embalagem original, etiquetas, acessórios e nota fiscal.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento (para produtos não duráveis) ou 90 dias (para produtos duráveis).
Após análise:
O produto poderá ser trocado por outro igual ou similar, ou
O valor poderá ser reembolsado, conforme disponibilidade e escolha do cliente.
A troca por motivo de tamanho, cor ou preferência poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições:
Produto sem sinais de uso;
Etiquetas intactas;
Embalagem original.
Os custos de envio poderão variar conforme a política vigente no momento da solicitação.
Para solicitar troca ou devolução de compras online, o cliente deve:
Entrar em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento;
Informar o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nenhuma devolução será aceita sem autorização prévia.
As compras realizadas presencialmente em loja física NÃO seguem a mesma política do e-commerce.
Não se aplica o direito de arrependimento de 7 dias para compras presenciais;
Trocas em loja física são realizadas apenas em casos de defeito, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;
Trocas por gosto pessoal, tamanho ou cor ficam a critério da loja e conforme política específica informada no ponto de venda.
Recomendamos que o cliente verifique o produto no momento da compra presencial e esclareça eventuais dúvidas com nossos atendentes.
Esta política pode ser alterada sem aviso prévio, respeitando sempre a legislação vigente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição.
